Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :Nous recrutons pour l'un de nos clients spécialisé dans le linge de maison, un Téléconseiller Service Client Allemand H/F pour un poste basé à Kehl en Allemagne.Vous serez rattaché(e) au coordinateur du service client.Vos principales missions Ouverture du courrierEnregistrement des commandes courriersPrise de commandes téléphonesPrise d'appel du standardPrise réclamations clientsEnregistrement des demandes de catalogueEnregistrement des commandes sans obligation d'achatClassement des commandes mise de côté suite à un problèmeEnregistrement changement d'adresse, suppressions de fichier, vérification des références et des codes offres des nouveaux documentsAnnulation commande suite non-réponse courrierEnregistrement catalogue revenu en personne décédéeEnregistrement échantillon sur compte clientMettre en oeuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d'appels, etc Appels sortants suite à un problème sur la commandeGestion des colis perdusLe poste est à pourvoir en CDI, pour 40 heures/semaine en horaires de journée. Samedis travaillés régulièrement. La plage horaire est de 8h30 à 19h00, journée de 8h + une heure de pause, Selon planning fourni à l'avance.La rémunération brute annuelle est de 31200EUR.Description du profil :Vous êtes à l'aise au téléphone, vous posséder une très bonne maîtrise de l'allemand ainsi qu'une expérience en relation client ou en téléconseil. Vous savez gérer les demandes et réclamations avec écoute, réactivité et professionnalisme.Une bonne maîtrise des outils informatiques et une capacité à travailler sur plusieurs tâches simultanément sont indispensables.