Technicien Helpdesk N2 - H/F - CDI

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION L'Addition est une suite de logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité. Depuis plus de 10 ans, L'Addition a pour seule mission : booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. De notoriété publique, L'Addition l'a construit en développement et en commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad que l'on ne présente plus. Désormais, L'Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages : L'Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk en CDI à Bordeaux. CE QUE VOUS FEREZ \\* Vous prenez les appels, recueillez les besoins, qualifiez et résolvez les demandes ainsi que les incidents niveau 2 qui sont escaladés par le service niveau 1, en vous appuyant sur des procédures déjà existantes. \\* Vous installez, configurez et dépannez à distance le matériel et les logiciels. \\* Vous intervenez ponctuellement sur les serveurs ou le réseau les bases de données clients en lien avec les techniciens N3. \\* Vous analysez la qualité des services réalisés aux utilisateurs et des choix technologiques afin de mieux y répondre. \\* Vous garantissez le respect des normes et des procédures de l'entreprise. POURQUOI REJOINDRE L'EQUIPE \\* Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et accompagner un contexte de transformation. \\* Vous souhaitez développer vos compétences professionnelles et apports personnels dans une fonction stratégique. POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR. \\* Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite \\* Vous avez plusieurs années d'expériences au sein d'un support client technique et vous avez une appétence pour l'informatique \\* Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité \\* Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse VOUS AVEZ TOUT A GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED \\* Profiter de nombreux avantages : mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant. \\* Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.