Technicien Helpdesk N3 - F/H - CDI

A PROPOS DE VOTRE FUTURE FONCTION L'Addition est une suite de logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité. Depuis plus de 10 ans, L'Addition a pour seule mission : booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. De notoriété publique, L'Addition l'a construit en développement et en commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad que l'on ne présente plus. Désormais, L'Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages : L'Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France. Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons notre futur Technicien Helpdesk de Niveau 3 en CDI à Bordeaux. CE QUE VOUS FEREZ \\* Vous diagnostiquez les incidents à partir des bases de Données, APIs, ou tout autre interface technique des solutions logicielles. \\* Vous identifiez et regroupez les problèmes récurrents afin de proposer des solutions durables ou des optimisations des produits au service du client final. \\* Vous facilitez la communication entre les équipes support et développement en animant et participant à des ateliers d'échanges réguliers intra équipes. \\* Vous organisez une stratégie de suivi des incidents, de leur création jusqu'à leur résolution. POURQUOI REJOINDRE L'EQUIPE \\* Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et accompagner un contexte de transformation. \\* Vous souhaitez développer vos compétences professionnelles et apports personnels dans une fonction stratégique. POUR PERFORMER DANS CETTE FONCTION, NOUS PENSONS QUE VOUS DEVEZ AVOIR. \\* Vous faites preuve d'une aisance orale parfaite et d'une bonne expression écrite \\* Vous avez déjà de l'expérience au sein d'un support client et vous êtes à l'aise avec le milieu informatique \\* Vous faites preuve d'autonomie et de proactivité \\* Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité d'analyse VOUS AVEZ TOUT A GAGNER EN REJOIGNANT FDJ UNITED \\* Profiter de nombreux avantages : mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant. \\* Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.