Spécialiste Support Expérience Utilisateur Produit (H/F)

Description du poste : Dans le cadre du développement de nos plateformes digitales, nous recrutons un(e) Chargé(e) Support & Expérience Utilisateurs F/H afin d'accompagner nos agences, candidats, intérimaires et parrains dans l'utilisation de nos services et de contribuer à l'amélioration continue de leur expérience. Donnez du sens à votre carrière en rejoignant Interaction ! Vous évoluerez dans un environnement innovant où l'humain et le digital se complètent au quotidien. En tant qu'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs, vous serez le garant de la qualité du support apporté aux utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans leur satisfaction, leur fidélisation et l'évolution de notre plateforme. Vos missions Accompagner les utilisateurs au quotidien : Répondre aux sollicitations des candidats, intérimaires, parrains et agences via les différents canaux, assurer leur accompagnement et garantir une expérience utilisateur de qualité. Accompagner la prise en main des plateformes : gérer les accès, créer les supports d'aide et animer les webinaires de présentation. Contribuer à la communication utilisateurs : Rédiger les communications et valoriser les nouveautés de la plateforme afin de renforcer l'engagement des utilisateurs. Suivre la performance du support : Produire et analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration. Participer à l'amélioration continue : Identifier les axes d'optimisation, contribuer aux projets d'automatisation et partager les retours utilisateurs avec les équipes internes afin de faire évoluer la plateforme. Description du profil : Votre profil Profil recherché Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en relation client, communication, marketing digital, gestion de projet ou équivalent, et justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs, le customer success ou la relation client. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez accompagner vos interlocuteurs et trouver des solutions adaptées à leurs besoins. Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et d'un réel sens de la satisfaction client. Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se), vous appréciez les environnements digitaux, savez analyser des données et êtes force de proposition pour améliorer les outils et les processus. Ce que nous vous offrons\\*\\*\\*L'opportunité de participer au développement de nos plateformes digitales en pleine évolution. \\* Un environnement de travail collaboratif où vos idées seront écoutées et valorisées. \\* Une équipe engagée partageant des valeurs de proximité, d'innovation et de qualité de service. Notre processus de recrutement est transparent Un échange téléphonique pour mieux vous connaître. \\* Un entretien en visioconférence pour échanger sur votre parcours et vos motivations. \\* Une rencontre avec votre futur manager afin de partager notre vision et nos ambitions. Rejoignez-nous ! Prêt(e) à contribuer à l'amélioration de l'expérience de milliers d'utilisateurs et à participer au développement de nos solutions digitales ? Rejoignez une équipe engagée où votre sens du service et vos idées feront la différence. En résumé\\*\\*\\*Rémunération : selon profil et expérience \\* Tickets restaurant \\* Télétravail selon les dispositions en vigueur