Techniciens exploitation helpdesk it (H/F)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, 6 Techniciens Exploitation et Helpdesk Informatique F/H en mission d'intérim pour 3 mois (renouvelable) à Chantepie (35). Date de démarrage : 02/11/Vos missions principales seront les suivantes :Helpdesk :- Résolution d'incidents informatiques en ligne : assistance fonctionnelle, prise en main à distance (poste de travail, applications métier)- Traitement des demandes IMAC (install, move, add, change) relevant du périmètre N1 et N2- Gestion des droits d'accès selon les processus prédéfinis et documentés- Prise en charge et traitement des tickets, investigations jusqu'à résolution ou escalade N3- Assurer la gestion des problèmes récurrents : analyse des tendances, identification des causes racines, mise en place de contournements durables- Relance et suivi des tickets ouverts ou en attente de résolution (N1 et N2)- Communication pro-active aux utilisateurs sur les incidents SI impactant- Utilisation de Microsoft Teams comme canal complémentaire : notifications sortantes, demandes de validation, escalades inter-équipe.Exploitation :- Effectuer toutes les opérations courantes nécessaires au démarrage et au bon fonctionnement des infrastructures informatiques selon les procédures- Exécuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux procédures du dossier d'exploitation- Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation- Garantir la continuité de service des applications de production, notamment celles critiques pour la fabrication du journal- Détecter les incidents et mettre en oeuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies au préalable- Escalader vers les équipes internes les incidents hors périmètre ou nécessitant une expertise applicative avancée- Traiter les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution