Responsable service clients (H/F)

Description du poste : TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS SUPPORT TECHNIQUE ET CONSEIL AUX CLIENTS Analyser et résoudre les problématiques techniques des clients en collaboration avec les techniciens itinérants et les bureaux d'études.\\*\\*\\*Lire et interpréter des plans mécaniques et électriques pour fournir des conseils fiables.\\*\\*\\*Proposer des solutions techniques adaptées et accompagner les clients sur la mise en oeuvre des pièces ou réparations. GESTION SAV ET ADMINISTRATION LIÉE AUX COMMANDES Établir devis, bons de livraison et factures liés aux interventions et pièces détachées.\\*\\*\\*Mettre à jour les tarifs et fichiers des pièces en lien avec le service approvisionnement.\\*\\*\\*Suivre les retours de marchandises, réparations et garanties. LOGISTIQUE ET RELATION CLIENT Assurer l'expédition et le suivi des pièces détachées (import/export Gérer les relations avec les transporteurs et résoudre les litiges.\\*\\*\\*Prioriser les urgences et assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction client. COLLABORATION INTERNE Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes techniciens, approvisionnement, magasin et production.\\*\\*\\*Participer à l'amélioration des process internes liés au SAV. Description du profil Expérience significative dans un rôle technique industriel, idéalement en support ou maintenance.\\*\\*\\*Sens du service client, autonomie et rigueur.\\*\\*\\*Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, toute langue supplémentaire est un plus.\\*\\*\\*Expérience avec ERP, CRM et outils bureautiques (Word, Excel).