Responsable service clients (H/F)

Description du poste : LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final. Notre client, acteur industriel intervenant sur des projets internationaux à forte valeur ajoutée, recrute un Responsable Service Clients Industriels H/F afin d'accompagner la croissance de son activité et renforcer la qualité de service apportée à ses partenaires dans le monde entier. Véritable ambassadeur de l'entreprise auprès des clients, il pilote l'ensemble de la relation après-vente, coordonne les interventions techniques et contribue activement à la fidélisation ainsi qu'au développement des services proposés. Votre rôle et missions Être l'interlocuteur privilégié des clients après la mise en service des installations.\\*\\*\\*Développer une relation de confiance durable avec les partenaires et exploitants.\\*\\*\\*Superviser les équipes techniques et coordonner les interventions terrain.\\*\\*\\*Accompagner les clients dans l'utilisation, la maintenance et l'optimisation des équipements.\\*\\*\\*Élaborer et suivre les contrats de maintenance et prestations de service.\\*\\*\\*Identifier les besoins complémentaires des clients et contribuer au développement de l'activité services.\\*\\*\\*Piloter le traitement des réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.\\*\\*\\*Mettre en place les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue.\\*\\*\\*Structurer les processus et la documentation du service.\\*\\*\\*Participer à l'amélioration des produits grâce aux retours d'expérience terrain. Les avantages côté entreprise Déplacements internationaux ponctuels.\\*\\*\\*Environnement technique innovant et international.\\*\\*\\*Structure à taille humaine offrant autonomie et prise d'initiative.\\*\\*\\*Avantages divers à découvrir ! Postulez ! LEA Recrutement Description du profil : Ce que nous attendons de vous Formation supérieure technique (maintenance, électrotechnique, automatisme, mécanique ou ingénierie)\\*\\*\\*Expérience confirmée dans le management d'un service technique ou service client industriel.\\*\\*\\*Forte orientation satisfaction client.\\*\\*\\*Aisance dans les échanges commerciaux et contractuels.\\*\\*\\*Capacité à piloter des équipes et des projets internationaux.\\*\\*\\*Anglais courant indispensable.\\*\\*\\*Leadership, autonomie et excellent relationnel.