Chargé de clientèle (H/F)

Description du poste : Dans le cadre de son développement, une entreprise partenaire située à Sarcelles recherche un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance, en collaboration avec notre CFA. Vous intégrerez un service dédié à la relation client et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Vos missions Accueillir, conseiller et accompagner les clients (physique, téléphone, mail) \\* Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées \\* Assurer le suivi des demandes clients et des dossiers en cours \\* Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées \\* Participer à la fidélisation de la clientèle \\* Mettre à jour les bases de données clients \\* Contribuer aux actions commerciales (offres, campagnes de fidélisation) \\* Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des axes d'amélioration Description du profil Excellent sens du relationnel et de l'écoute\\*\\*\\*Aisance à l'oral et bonne communication écrite\\*\\*\\*Sens du service client et de la satisfaction\\*\\*\\*Organisation, rigueur et réactivité\\*\\*\\*Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément\\*\\*\\*À l'aise avec les outils informatiques de base\\*\\*\\*Niveau Bac à Bac+2 en cours dans le commerce, la relation client ou équivalent\\*\\*\\*Débutant(e) accepté(e) avec motivatio