Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Support / Chef de projet, vous intervenez comme interlocuteur clé des utilisateurs internes sur les sujets de support informatique, d'assistance fonctionnelle et d'accompagnement aux outils. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Support utilisateurs & assistance technique\\*\\*\\*Assurer l'assistance utilisateurs de niveau 1 et 2, \\* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, \\* Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et logiciels, \\* Garantir un service réactif et orienté satisfaction utilisateurs. Gestion des tickets & suivi des incidents\\*\\*\\*Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes, \\* Assurer le suivi et la résolution des tickets dans les délais impartis, \\* Suivre les incidents selon leur niveau de criticité, \\* Participer à l'amélioration continue des process support. Participation aux projets & accompagnement des déploiements\\*\\*\\*Participer aux phases de tests et de recette fonctionnelle, \\* Identifier, suivre et remonter les anomalies, \\* Contribuer au déploiement des outils et projets internes, \\* Participer au reporting et au suivi des actions projet. Formation & documentation\\*\\*\\*Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et aux outils, \\* Rédiger et mettre à jour les procédures, supports et guides utilisateurs. Conditions\\*\\*\\*CDI \\* Poste basé au siège du groupe à Strasbourg, pas de télétravail \\* Statut : Employé, 35h \\* Rémunération : entre 27 K€ et 30 K€ brut annuel selon profil et expérience. Description du profil : Issu(e) d'une f ormation Bac+2 en informatique, systèmes et réseaux, support informatique ou gestion de projet IT, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-sites ou en forte activité. Vos atouts pour réussir Bonne maîtrise du support utilisateurs et du diagnostic d'incidents, \\* Connaissance des outils de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow ou équivalent Maîtrise des environnements Windows, réseaux, Active Directory et outils bureautiques, \\* Appétence pour les environnements projets et les phases de recette, \\* Capacité à gérer les priorités et à travailler avec rigueur, \\* Sens du service, pédagogie et aisance relationnelle, \\* Esprit d'analyse, autonomie et capacité d'adaptation. La connaissance d'un environnement paie et/ou facturation constitue un véritable plus. Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, en croissance, où les projets, les outils et l'accompagnement des utilisateurs occupent une place centrale ? Ce poste offre une réelle diversité de sujets, une proximité avec les équipes métiers et la possibilité de contribuer activement à l'évolution des outils et des pratiques du groupe.