Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

Description du poste :
ACTUA EPINAL vous propose une offre d'emploi !
Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, des Téléopérateurs H/F
Votre principale mission est d'assister les techniciens dans leurs interventions raccordement ou SAV auprès des abonnés afin d'assurer le bon fonctionnement des services des opérateurs clients.
Vos principales activités sont :
- Répondre aux demandes des techniciens par téléphones sur les modalités d'intervention chez l'abonnée (matériel, garanties, coordonnées, .)
- Annuler ou modifier les interventions chez l'abonné
- Contacter les techniciens pour vérifier une activation, les numéros de séries, confirmer la présence de l'abonné à son domicile ou pour clarifier le compte rendu d'intervention et la clôturer.
- Saisie sur le logiciel interne les rapports d'intervention des techniciens
- Appeler les abonnées pour reporter un rendez-vous
Description du profil :
Pour cela, nous recherchons des personnes avec une expérience réussie dans le domaine de la relation client, dynamiques et bienveillantes, flexibles et réactives.
Compétences requises :
Aisance au téléphone
Capacité d'analyse et de diagnostique d'une situation
Maîtrise des outils bureautiques
Connaissance du réseau fibre et cuivre serait un plus (connaissance SAV,..)
Travail du lundi au samedi (base 39h/semaine)