Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste : Chez SOMTP, le Service Après-Vente est bien plus qu'un service support : c'est un véritable pilier de la relation client. Nous accompagnons depuis de nombreuses années les professionnels des travaux publics, de la manutention, des carrières, du recyclage, de la location et des collectivités avec une expertise technique reconnue, un service de proximité et des équipes engagées. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Assistant SAV H/F pour notre agence située à Verrières-en-Anjou, près d'Angers. Vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement du service, en assurant le lien entre les clients, les techniciens, les fournisseurs, l'atelier ainsi que les équipes internes. Votre objectif Rattaché à notre Responsable Administratif SAV, vous assurez le suivi administratif, la coordination et la bonne circulation des informations liées aux interventions SAV. Votre mission est essentielle : contribuer à la satisfaction client, faciliter le travail des équipes techniques et garantir un traitement fiable, réactif et rigoureux des dossiers SAV. Par votre organisation et votre sens du service, vous participez directement à l'image de sérieux et de professionnalisme de SOMTP auprès de ses clients. Vos missions Au quotidien, vous intervenez sur l'ensemble du suivi administratif du service SAV. - Vous assurez l'accueil téléphonique et physique, prenez en charge les demandes clients et les orientez vers les bons interlocuteurs. - Vous gérez le traitement administratif des devis, des ordres de réparation et des ordres de travaux. - Vous contrôlez, enregistrez et mettez à jour les éléments administratifs liés aux interventions des techniciens. - Vous assurez le suivi de la facturation, des relances clients et des documents nécessaires à la clôture des dossiers. - Vous suivez les commandes fournisseurs, les achats et les informations nécessaires au bon déroulement des interventions. - Vous mettez à jour les dossiers clients, assurez l'archivage des documents et veillez à la fiabilité des informations enregistrées. - Vous participez au bon fonctionnement administratif du service SAV et contribuez à l'amélioration continue des procédures internes. Description du profil : Votre objectif Rattaché à notre Responsable Administratif SAV, vous assurez le suivi administratif, la coordination et la bonne circulation des informations liées aux interventions SAV. Votre mission est essentielle : contribuer à la satisfaction client, faciliter le travail des équipes techniques et garantir un traitement fiable, réactif et rigoureux des dossiers SAV. Par votre organisation et votre sens du service, vous participez directement à l'image de sérieux et de professionnalisme de SOMTP auprès de ses clients. Vos missions Au quotidien, vous intervenez sur l'ensemble du suivi administratif du service SAV. - Vous assurez l'accueil téléphonique et physique, prenez en charge les demandes clients et les orientez vers les bons interlocuteurs. - Vous gérez le traitement administratif des devis, des ordres de réparation et des ordres de travaux. - Vous contrôlez, enregistrez et mettez à jour les éléments administratifs liés aux interventions des techniciens. - Vous assurez le suivi de la facturation, des relances clients et des documents nécessaires à la clôture des dossiers. - Vous suivez les commandes fournisseurs, les achats et les informations nécessaires au bon déroulement des interventions. - Vous mettez à jour les dossiers clients, assurez l'archivage des documents et veillez à la fiabilité des informations enregistrées. - Vous participez au bon fonctionnement administratif du service SAV et contribuez à l'amélioration continue des procédures internes. - Vous travaillez en lien étroit avec les techniciens, l'atelier, les clients, les fournisseurs et les équipes commerciales afin de garantir un service fluide, efficace et professionnel.