Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste : Support utilisateurs (N1 / N2 Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mail Qualification, diagnostic et résolution des incidents et demandes Escalade vers les équipes concernées si nécessaire Suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM Activités techniques Réinjection et mise à jour de données en base / tables Préparation et maintenance des masters de postes Création et gestion des profils utilisateurs via Intune Participation à la résolution d'incidents techniques complexes (N2 / N3 ponctuel) Qualité de service Respect des procédures et des engagements de service Contribution à l'amélioration continue de la documentation et des process Relation de proximité et de qualité avec les utilisateurs Environnement technique (indicatif Windows 10 / 11 Microsoft Intune Gestion de postes et profils utilisateurs Outils ITSM Manipulation de données / tables (selon process internes) Compétences techniques Expérience en Service Desk / Support utilisateurs Bon niveau N1 / N2, avec capacité à traiter ponctuellement du N3 Maîtrise des environnements poste de travail Connaissances sur Intune appréciées À l'aise avec des tâches techniques et administratives (données, tables, scripts simples) Description du profil : Nous sommes à la recherche d'un profil justifiant d'une première expérience réussie d'un an minimum. Au-delà de vos compétences techniques, votre autonomie et votre savoir-être feront la différence. Véritable ambassadeur de notre service, vous entretenez une relation de proximité de qualité avec les utilisateurs, en alliant pédagogie et diplomatie. Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre capacité à travailler dans le strict respect des procédures établies, garantissant ainsi la fiabilité de nos interventions.