Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste : Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client un Technicien support informatique (H/F Missions 1. Assurer le support utilisateur pour plusieurs entités du groupe Prendre en charge les tickets (N0-Qualification et N1) via l'outil de gestion ServiceNow : incidents, demandes de service et escalade au niveau 2 si besoin ?Assurer le suivi précis et complet des tickets jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA, les procédures et le catalogue de services du SI ?Assister et accompagner l'utilisateur 2. Mettre en service les équipements informatiques Préparer et déployer des équipements informatiques (Ordinateurs, Imprimantes, Téléphones Maintenir à jour le parc matériel (Windows, Office365, VPN etc Assurer le suivi du parc ordinateur et téléphonie 3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure Assurer la gestion de l'Active Directory : création et suppression des comptes, gestion des droits, des groupes de sécurité et des accès aux ressources. Déplacement ponctuel sur LIVRY GARGAN (Siège d'ABRI) Environnement Technique Environnements : Active Directory, Windows Serveurs, Windows11, VPN Forticlient Bureautique : Microsoft Office 365 : Office, Outlook, Teams Outils de ticketing : ServiceNow Prise de main à distance : BeyondTrust Réseau : Compétences de base, connaissances VLAN, DHCP, DNS etc Téléphonie : Android, iOS, MDM Microsoft Intunes Profil Formation informatique ou expérience significative en support de proximité / helpdesk Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs À l'aise avec les équipements de téléphonie, d'impression et de visioconférence Sens du service client, bon relationnel et capacité à communiquer avec des utilisateurs de tous niveaux Esprit d'équipe Important : Autonomie, rigueur, capacité à prioriser les incidents et une excellente capacité d'analyse Démarrage : à partir de la mi-août, contrat renouvelable de mois en mois Rémunération : entre 2100 et 2400 euros bruts selon profil + prime 13ème mois + prime vacance + tickets restaurants Horaires : de journée du lundi au vendredi 9H-12H / 13H-17H Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap