Technicien Support N1 /N2 H/F

Description de l'entrepriseKELTIS, cabinet de recrutement multi-spécialiste, implanté sur la région Auvergne Rhône-Alpes, recherche pour sa division I.T, un.e Technicien Support Infrastructure H/F, en CDI, pour le compte de son client, localisé sur Saint Quentin Fallavier (38).PosteSous la direction du Responsable Infrastructure, et au sein d'une équipe soudée, vous serez en charge de gérer les interventions en support informatique et infra, vous serez en charge également de la Hotline Informatique. Vous aurez pour missions principales:Réceptionner et suivre des incidents, déléguer aux ressources capables afin d'y apporter une solutionContribuer, au 1er niveau, à la résolution téléphonique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de serviceMettre en place des moyens et des procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmesAssumer la gestion de projets orientés supportReporter au responsable du supportEnregistrement, qualification et traitement des requêtes sous forme de ticketEscalade des requêtesAppliquer les processus et documentations en vigueur et participer à leur amélioration.Réaliser ponctuellement des tâches administratives (commandes, suivi de licences, saisies diverses)ProfilDe Formation Bac +2 minimum en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience dans le support informatique, idéalement dans un environnement logistique ou industrielVous avez une bonne compréhension des environnements Infra et réseaux.Connaissance des systèmes de ticketing (GLPI, Jira ou équivalent)Anglais professionnel lu, parlé et écrit indispensable.Autres informations30K€B/an à 35K€B/an