Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs.Vos missions: Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail).Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing.Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif).Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet.Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.Garantir la satisfaction utilisateurs.Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.
non renseigné GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie.
GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI.
GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.