Technicien Helpdesk (F/H) (H/F)
Profession:
Agent de service d’assistance informatique/agente de service d’assistance informatique
Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis- Apporter une résolution rapide des incidents - Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande- Veiller au respect des engagements de service (SLA)- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.
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GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie.
GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI.
GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité.