Technicien Support Applicatif Client (H/F)

Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d'entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l'utilisation des logiciels. Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F). Le poste est centré sur : - l'assistance applicative, - l'accompagnement des utilisateurs, - la formation et la pédagogie, - la qualité de service client. Rejoignez l'équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien. Missions principales : 1. Support applicatif - Assurer le support applicatif (niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale, - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées, - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. 2. Formation & accompagnement des utilisateurs - Former les utilisateurs aux logiciels, en individuel ou en sessions collectives, - Accompagner les clients dans la prise en main et l'usage quotidien des applications, - Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique, 3. Relation client & satisfaction - Être un point de contact privilégié pour les clients, - Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution, - Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,