Technicien helpdesk (H/F)

Nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) pour renforcer le service IT. Vos missions : - Assurer l'assistance technique et le support aux utilisateurs (niveau 1). - Gérer les incidents sur les postes de travail, outils bureautiques, comptes utilisateurs et équipements mobiles. - Assurer le suivi complet des tickets et respecter les engagements de service (SLA). - Participer au déploiement et à la préparation des postes de travail. - Contribuer à l'amélioration de la documentation technique. - Vous justifiez d'une première expérience réussie (1 à 3 ans) en support informatique. - Maîtrise de l'environnement Windows (10/11) et de la suite Microsoft 365. - Connaissances d'Active Directory et des outils de ticketing (ex: GLPI, ServiceNow). - Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et support matériel (PC, imprimantes, mobiles). - Doté(e) d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel, vous savez communiquer avec pédagogie.