TECHNICIEN HELPDESK N2 (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2 Mission - Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou par teams (Prise en main à distance) - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés aux postes de travail, aux périphériques et aux applications métiers. - Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation - Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les permissions selon les procédures établies. - Tenir à jour la base de connaissances. - Gérer et suivre les tickets d'incidents et demandes via les outils de gestion du support, en respectant les SLA. Compétences requises - Connaissances des systèmes d'exploitation Windows - Administration (Active Directory) - Maîtrise des applications Office (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, OneNote) - Compréhension des réseaux informatiques de base (LAN, WLAN, TCP/IP). - VPN (TrustBuilder) anciennement Inwebo - Environnement virtuel (Citrix) - Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs de différents niveaux de compétences techniques. - Sens du service client et aptitude à travailler en équipe. - Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de manière autonome. - Maitrise de l'outil ITSM (GLPI) (Fresh Services) - Maitrise de la solution de gestion et de protection Microsoft Intune