Technicien Help Desk (F/H)

Contrat : INTERIM Sites : Vecquemont et Vic sur aisne (2j par semaine avec véhicule de service) EPI obligatoires : chaussures de sécurité, casque de sécurité, sur-lunettes, gilet haute visibilité Exigence : respect strict des règles HSE (site industriel) Permis B : obligatoire Anglais technique : lecture / échanges simples (souhaité mais attendu) Compétences attendues (technicien de proximité N1) Support utilisateur & posture de service Autonomie Accueil des demandes (guichet / terrain), qualification & priorisation (urgence/impact/SLA) Diagnostic méthodique, résolution incidents N1 proximité Escalade structurée vers N2/N3 avec éléments techniques Pédagogie, communication claire (oral/écrit) + compte rendu d'intervention Sens du service / satisfaction utilisateur Poste de travail Windows Windows 10/11 : installation/configuration standard, dépannage logiciel & matériel Gestion pilotes / périphériques / notions BIOS-UEFI BitLocker (niveau support) Outils de prise en main à distance Gestion profils utilisateur (local/AD selon périmètre) M365 & collaboration Outlook (profils, boîtes partagées, signatures) Teams (installation, audio/vidéo, périphériques) OneDrive (synchro, erreurs, dossiers) SharePoint (accès, bibliothèques) Dépannage Office (Word/Excel/PowerPoint) MFA/SSO : assistance (authentification, enrôlement) Identités / Active Directory (selon délégation) Reset MDP / déverrouillage compte Groupes & droits (selon procédure) / accès partages & ressources Notions Entra ID (Azure AD) / hybride Réseau (niveau proximité) Notions TCP/IP, DNS/DHCP, diagnostic (ipconfig/ping/tracert) Brassage/câblage simple, notions VLAN Périphériques & impression Imprimantes réseau (ajout, drivers, files d'attente) Écrans/docks/casques/webcams Lecteurs code-barres / scanners et terminaux logistiques (si présents) Déploiement / parc Installation logiciels métiers (packages, droits, prérequis) Inventaire/étiquetage/suivi parc Gestion stock, swaps, retours Notions Intune / MDM ITSM / Processus (ITIL) Utilisation outil ticketing Process Incident/Demande/Changement standard Respect SLA, relances, suivi, escalade Contribution base de connaissances