Superviseur centre d'appels (H/F)

Description du poste : Rattaché(e) à la filière Proximité, votre rôle principal consistera à organiser, coordonner et optimiser l'activité du Centre de Relations Clients. Véritable garant(e) de la qualité des réponses apportées aux interlocuteurs, vous assurez l'interface entre votre équipe et l'ensemble des acteurs internes et externes de l'entreprise. Vos missions s'articulent autour de deux grands axes 1. Management et Animation d'Équipe Fédérer et accompagner vos collaborateurs au quotidien en transmettant les valeurs et le projet de l'entreprise (écoute, soutien, motivation, valorisation Piloter et organiser l'activité au quotidien en définissant les priorités et en assurant le suivi des dossiers Gérer les ressources humaines de votre service en étroite collaboration avec l'équipe RH (recrutements, entretiens annuels, gestion des plannings, des congés et des absences 2. Pilotage Opérationnel et Performance du Service Suivre la performance : Mesurer, consolider et faire évoluer les tableaux de bord ainsi que les indicateurs clés de performance de l'activité Assurer le reporting : Établir les états et rapports mensuels d'activité Apporter votre expertise : Soutenir techniquement votre équipe et venir en renfort opérationnel si nécessaire Innover et optimiser : Assurer une veille métier constante, réaliser des analyses comparatives (benchmarking) et mettre à jour les outils d'aide à la réponse (scripts de téléphonie). Description du profil : Formation & Expérience Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 / Bac +4 dans le domaine de la relation client, ou bénéficiez d'une expérience professionnelle équivalente et significative sur un poste similaire Une connaissance du secteur du logement social et de ses métiers sera fortement appréciée. Compétences techniques Maîtrise éprouvée des techniques de management et de la gestion des conflits Excellente aisance relationnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral Maîtrise des outils informatiques d'entreprise et des solutions logicielles de téléphonie Sensibilité aux réglementations en vigueur applicables au secteur. Qualités recherchées Rigueur, organisation et fort esprit d'analyse et de synthèse Réactivité, disponibilité et capacité d'anticipation face aux imprévus Polyvalence, esprit d'initiative et grand sens du service Discrétion professionnelle absolue et respect de la confidentialité.