Superviseur en call-center (H/F)

Vous avez déjà encadré une équipe en assurance santé ou en centre de gestion, et vous avez envie d'un rôle à la fois opérationnel et managérial ? Ce poste pourrait clairement vous correspondre. Nous recherchons un(e) Superviseur H/F pour accompagner la transformation d'une structure en forte croissance, avec un vrai enjeu : absorber une montée en charge importante tout en structurant l'activité et les équipes. Rattaché au Responsable de service, votre poste s'articule autour de deux axes : le management de l'équipe et votre présence opérationnelle. Management & accompagnement Vous prenez en charge une équipe d'une douzaine de gestionnaires (avec un objectif d'agrandissement). Au quotidien : - Vous animez l'équipe et donnez le rythme - Vous réalisez des doubles écoutes, du coaching et des points individuels - Vous suivez les indicateurs (productivité, qualité, DMT.) - Vous accompagnez la montée en compétence des collaborateurs - Vous instaurez un cadre de travail structurant et rassurant Terrain & opérationnel Vous n'êtes pas uniquement dans le management : - Vous prenez des appels en renfort quand nécessaire - Vous accompagnez les équipes sur les sujets techniques - Vous vous appropriez les process (gestion, remboursements, adhésions.) - Vous intervenez en support sur les dossiers complexes En transverse Vous travaillez en lien avec les autres équipes : - service commercial - gestion des réclamations - traitement administratif / courrier Nous cherchons avant tout une personne capable de faire avancer une équipe dans un contexte en mouvement. Vous vous reconnaissez si : - Vous avez une expérience en supervision ou management d'équipe (idéalement en assurance santé/prévoyance) - Vous êtes à l'aise avec les indicateurs et leur analyse - Vous savez prendre du recul, structurer, prioriser - Vous êtes reconnu(e) pour votre calme, votre posture et votre écoute - Vous aimez accompagner et faire progresser les autres La connaissance d'un outil type INFINITE (Cegedim) est un vrai plus