Responsable Helpdesk H/F

[50925] UNICANCER - Centre Henri-Becquerel (Rouen)
Au sein du service informatique composé de 15 personnes, vous serez rattaché au Directeur des Systèmes d'Information vous interviendrez principalement sur la gestion et l'animation de l'helpdesk.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
-Gérer l'équipe d'Helpdesk au travers d'une supervision quotidienne
-Identifier les problèmes récurrents et irritants par le biais des incidents afin d'identifier les causes et de voir avec les équipes expertes des solutions de contournement ou définitives.
-Surveiller le backlog
-Créer des fiches solutions avec validation des experts
-Formaliser et mettre en oeuvre les procédures et bonnes pratiques pour améliorer l'efficacité et la qualité du support fourni.
-Communiquer au DSI un reporting régulier sur les performances de l'helpdesk, les incidents récurrents, et les améliorations.
-Informer les utilisateurs des mises à jour, des incidents majeurs, et des changements dans les services informatiques pour maintenir la transparence et la confiance.
Description du profil recherché:
Vous disposez d'une formation supérieure en informatique (Bac+3 minimum), vous avez une expérience significative sur un poste similaire de coordination d'activités et/ou d'équipes.
Vous avez des compétences en management et avez déjà accompagné une équipe au quotidien.
Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe, force de proposition et votre sens du relationnel.
Vous êtes curieux techniquement, organisé, autonome et vous savez prioriser et gérer les situations de crise.
Des compétences solides sur les postes de travail Windows et une aisance pédagogique seront appréciées.
Horaires : Horaires normaux
Période de la journée : Jour