Responsable de réception (H/F)

Description du poste :
ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.
Pourquoi nous rejoindre ?
* 5000 opportunités d'emploi par an, des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
* + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
* 3 millions de clients accueillis chaque année.
ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !
En qualité de Responsable Réception, tu es garant(e) de l'accueil de nos vacanciers et de la réussite de leur séjour, de leur arrivée à leur départ. En relation permanente avec la direction du camping et le/la Responsable ménage, tu t'assures du bon fonctionnement de la Réception.
Tes missions consistent à :
* Garantir la qualité de l'accueil des clients dans le respect des normes de la marque
* Gérer l'organisation des check-in et des check-out
* Assurer la bonne communication des services proposés à nos clients (animation, restauration, espace aquatique.)
* Manager et assurer le suivi du personnel d'Accueil saisonnier
* Participer et procéder au recrutement du personnel de la Réception
* Gérer le stock des produits administratifs de la Réception
* Collecter et saisir les encaissements réalisés sur site dans le logiciel de réservation
* Garantir la satisfaction client (à l'aide des outils de monitoring mis à disposition)
* Gérer les conflits
* Être en relation fréquente avec les prestataires de services, l'ensemble des services du camping et le service clients siège
Nos petits plus :***Des équipes conviviales
* Un environnement propice à l'évolution
* Un logement sur nos campings, selon les disponibilités
* Des tickets restaurants
* Des réductions pour toi et tes proches dans l'ensemble de nos campings
Tes atouts pour réussir ce poste :***Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue serait un plus
* Expérience en tant que responsable réceptionniste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie de plein air
* Maîtrise des logiciels de réservation
Tes petits plus :***Tu sais fédérer une équipe
* Tu sais être réactif(ve), polyvalent(e) et diplomate
* Tu as le sens du service et le souci du détail
* Tu sais gérer les litiges client et anticiper les demandes
Envie de t'investir et de vivre une aventure passionnante au sein de nos campings-villages ? Dépose ta candidature dès maintenant !