Responsable d'assistance informatique (H/F)

Description du poste : En tant que Consultant·e Support Fonctionnel, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage de l'ERP. Vos missions seront les suivantes Répondre aux demandes des utilisateurs via la hotline \\* Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée \\* Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire \\* Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP \\* Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation \\* Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel·le·s pour les cas nécessitant un relais \\* Participer aux actions de suivi \\* Échanger avec des interlocuteurs tels que directions financières, contrôle de gestion, responsables comptables \\* Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens \\* CDI - 39H \\* Prime annuelle \\* Tickets restaurant \\* CE \\* 1 jour de congé supplémentaire par an Description du profil : Profil recherché pour le rôle de Consultant·e Support Fonctionnel Expérience en cabinet comptable ou en direction financière, \\* Connaissance d'un ERP (Sage, D365, Oracle, Pennylane Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs \\* Excellente communication écrite et orale \\* Capacité à garder un discours clair et rassurant \\* Sens du service client, écoute et professionnalisme