Référent technique service clients H/F

CRIT recrute pour l'un de ses clients, acteur industriel spécialisé dans les équipements et systèmes d'emballageType de contrat : cdiVotre missionAu sein du Service Clients, vous prenez en charge le traitement des demandes techniques et commerciales des clients, coordonnez les interventions et contribuez au développement des activités de service, afin de garantir la satisfaction client et la performance du service.Vos activités principalesGestion des demandes clientsRéalisation de devis de pièces de rechange simples et complexesEnregistrement des commandes dans l'ERP ou sur les plateformes clients (Ariba, Coupa, etc.)Réponse aux questions techniques des clientsCoordination des interventionsÉlaboration et suivi du planning des interventionsVérification de la disponibilité des pièces et de la conformité des prémontagesOrganisation des interventions d'audit, révision, modification et assistance techniqueAnalyse des rapports d'intervention et coordination des intervenants externesSupport techniqueDépannage de premier niveau, à distance et sur siteSuivi des tickets jusqu'à résolutionInterventions de révision/modification sur machinesFormation des clients à l'utilisation et à l'entretien des équipementsDéveloppement commercialPromotion des contrats de maintenance, pièces de rechange et servicesIdentification des opportunités de développement chez les clientsRelances commerciales des offres de servicesSupport avant-projetContribution aux études de faisabilité technique et chiffrageCollaboration avec les Bureaux d'Études Votre profilSolides compétences en mécanique, électricité, pneumatique, câblage et automatisme industrielCapacité à lire et interpréter des plans et schémas techniques (2D/3D)Maîtrise des outils ERP, CRM et bureautiquesSens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'équipeAnglais professionnel requisDéplacements en France et à l'international à prévoir