idverde - Chargé / Chargée de support technique (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Logiciel, vous contribuez activement à l'assistance des utilisateurs internes ainsi qu'au bon fonctionnement de deux outils clés : SPOCK (éditeur SPOCK Gestion) et IDCHANTIER (solution interne). Vous travaillez également en coordination avec un support externalisé, pour lequel vous concevez, mettez à jour et structurez la documentation et les supports nécessaires à leur activité. Missions principales 1. Support et accompagnement utilisateurs - Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs via l'outil de ticketing. - Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnements liés aux outils métier du secteur paysage. - Accompagnement des utilisateurs à distance (Teams, téléphone) ou via les tickets selon les besoins. - Explication des processus, transmission des bonnes pratiques et sensibilisation aux usages. - Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et niveaux de service définis. - Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire. 2. Participation et suivi des projets applicatifs - Contribution active à deux projets en cours au sein de la DSI (évolutions et assistance) - Rédaction de comptes rendus de réunions, d'ateliers et de comités de suivi. - Organisation et animation d'ateliers utilisateurs (préparation, animation, restitution). - Suivi des évolutions et des développements réalisés par les deux éditeurs logiciels. Poste à pourvoir pour le 1er septembre CDD de 3 mois renouvelable Basé à l'agence Idverde BRIGNAIS (69) Formation & Expérience - Formation Bac +2 et + en informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou équivalent. - Une première expérience en support applicatif, assistance utilisateurs ou gestion de projet SI est appréciée. - La connaissance du secteur du paysage et de l'aménagement est un vrai plus. Compétences techniques - Maîtrise d'un outil de ticketing. - Bonne capacité d'adaptation et de prise en main rapide de nouveaux logiciels métier. - Maîtrise des outils collaboratifs : Microsoft Teams, Suite Office 365. - Aptitude à rédiger des documentations claires, structurées et accessibles à des non-techniciens. Qualités personnelles - Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service. - Pédagogie, patience et clarté dans l'accompagnement des utilisateurs. - Rigueur, méthode et sens de l'organisation. - Autonomie et proactivité. - Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à prioriser.