Conseiller(ère) Relation Adhérents (H/F)

DESCRIPTION Au sein de l'équipe dédiée à la relation adhérents, vous accompagnez un portefeuille d'entreprises tout au long de leur parcours. Vous assurez leur information, leur orientation ainsi que le suivi administratif de leurs demandes, avec un objectif : garantir une relation fluide et un service de qualité. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : - Gérer la relation avec les adhérents et assurer le suivi des dossiers d'adhésion - Prendre en charge un portefeuille d'adhérents BtoB, en collaboration avec un Gestionnaire de Compte - Répondre aux demandes, apporter des solutions adaptées et assurer la traçabilité des échanges et réclamations - Coordonner les échanges avec les différents interlocuteurs internes afin d'apporter des réponses pertinentes aux adhérents - Participer à la promotion des services et des offres proposés - Exploiter les retours issus des différentes campagnes de communication - Alimenter le reporting de votre portefeuille et suivre les différents indicateurs - Veiller à la fiabilité et à la mise à jour des bases de données - Contribuer à l'amélioration continue du traitement et du suivi des demandes EXIGENCES Vous justifiez d'une expérience en relation clientèle, idéalement acquise dans un environnement BtoB. Au-delà de votre parcours, nous recherchons une personne ayant un véritable sens du service et de la relation client. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre aisance relationnelle et votre qualité d'écoute - Votre capacité à conseiller et accompagner différents interlocuteurs - Votre rigueur et votre organisation dans le suivi des dossiers - Votre capacité à gérer les priorités - Votre esprit d'analyse et votre capacité à rechercher des solutions - Votre aisance avec les outils bureautiques et numériques - Votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre proactivité AVANTAGES Contrat : Mission d'intérim de 2 mois minimum Localisation : Villeurbanne (quelques jours de formation à Oullins) Rémunération : 2 130 € brut / mois RTT Tickets restaurants Remboursement des transports à 75% Mutuelle CSE Forfait mobilité durable Système de cooptation CET 13ème mois Plan d'épargne entreprise (PEE) Plan d'épargne retraite obligatoire (PERO)