Chef de projet Expert Support 3DX H/F

Dans le cadre de la transformation digitale de notre client, un grand groupe industriel international, nous accompagnons le déploiement et l'optimisation de la plateforme 3DEXPERIENCE (3DX) de Dassault Systèmes. Ce projet stratégique vise à moderniser les processus métiers et à renforcer la collaboration entre les équipes techniques, industrielles et R&D.Pour garantir un support efficace et une adoption optimale de la solution, nous recherchons un(e) Chef de projet Expert Support 3DX (H/F). Votre mission sera de piloter le support utilisateur, d'optimiser les processus et de contribuer à l'amélioration continue de la plateforme.Missions principalesRattaché(e) à la direction du projet et en collaboration avec les équipes, métiers et l'éditeur, vous serez responsable des missions suivantes :Pilotage du support utilisateur :- Superviser le centre de support (helpdesk, tickets, FAQ) pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents- Prioriser et escalader les problèmes techniques ou fonctionnels en collaboration avec les équipes internes et l'éditeur- Mettre en place des indicateurs (KPI) pour mesurer la qualité du support et l'adoption de la solutionAmélioration continue et optimisation :- Analyser les retours utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration (ergonomie, fonctionnalités, performances)- Proposer et piloter des évolutions de la plateforme en collaboration avec les Product Owners et les équipes techniques- Contribuer à la documentation (guides utilisateurs, procédures, bonnes pratiques)Gestion des relations avec l'éditeur :- Être l'interlocuteur privilégié avec Dassault Systèmes pour le suivi des incidents, les demandes d'évolution et les mises à jour- Participer aux comités techniques pour anticiper les impacts des nouvelles versions