Chargé(e) d'Accueil et Relation clients (H/F)

L'Entreprise : Le GDS de la Mayenne mène depuis de nombreuses années des actions de lutte collective contre les maladies animales et accompagne individuellement les éleveurs du département. Organisation reposant sur le mutualisme professionnel, le GDS apporte un soutien technique et financier à ses adhérents. Ses principaux axes d'intervention sont : la santé, le bien-être animal et la qualité sanitaire dans les élevages bovins, porcins, équins, ovins et caprins. Vos missions principales (environ 85 à 90 % du temps) Au sein de l'équipe administrative, vous serez chargé(e) de l'accueil téléphonique et physique ainsi que de diverses tâches administratives courantes, notamment : Accueil téléphonique et physique - Réception des appels entrants, identification précise des besoins - Orientation vers le bon interlocuteur ou service - Suivi des appels (interlocuteur absent, poste occupé, tableaux de suivi.) Gestion administrative courante - Traitement des demandes de renseignements - Réception et traitement du courrier - Gestion de la boutique apicole - Mise en ligne de contenus sur le site internet (WordPress) - Suivi des contrats d'entretien et des travaux - Traitement et suivi de certaines missions administratives Une mission complémentaire à valeur ajoutée (15 à 20 % du temps) Sur un temps dédié, en dehors des plages d'accueil, vous interviendrez sur des missions de relation commerciale et de fidélisation : - Phoning sortant auprès des adhérents - Relance et accompagnement pour le réassort de commandes - Réalisation d'enquêtes de satisfaction commerciale - Participation à l'amélioration continue de la relation client / adhérent Profil recherché Compétences - Maîtrise de l'environnement informatique Windows / Pack office. - Sens de l'accueil et de la relation client - Aisance avec les outils web (WordPress) - Savoir s'organiser et travailler avec des outils et un poste commun Savoir-faire - Sens de l'écoute et de récolte des besoins - Capacité d'analyse rapide des demandes - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et méthode Savoir-être - Posture orientée service, commerce et accompagnement (clients, fournisseurs, partenaires - Dynamisme, sourire, réactivité et rigueur - Confidentialité et discrétion sur les données collectées et informations - Polyvalence et esprit d'équipe Qualification : l'expérience professionnelle peut primer sur le diplôme. Conditions proposées - Rémunération : SMIC soit 1867.02€ brut mensuel - Horaires d'ouverture de l'accueil : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17h30 - CDD jusqu'à fin octobre - Temps plein : 40 heures/ semaine avec RTT Poste à pourvoir dès que possible