ALTERNANCE TECHNICIEN/NE SUPPORT INFORMATIQUE N1 - H/F

Au sein du pôle Infrastructure de la Direction des Systèmes d'Informations, votre mission consistera à : Fournir aux équipes des entrepôts et du siège, une assistance N1 de proximité sur le parc informatique : Matériels logistiques, postes de travail, accès aux outils collaboratifs et logiciels, téléphonie, imprimantes, équipements réseaux etc. Prendre en charge les demandes des utilisateurs, réaliser les actions requises et communiquer sur l'avancement. Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents, mettre en oeuvre les mesures correctives et rédiger les rapports. Escalader les incidents complexes aux équipes N2. Réceptionner, configurer, tester et installer le matériel. Planifier et effectuer la maintenance préventive et curative. Créer et mettre à jour les documentations techniques et les tutoriaux à l'attention des utilisateurs finaux. Contribuer à la supervision et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et des services. Appliquer les règles de sécurité SI et de confidentialité des données dans vos activités.