Agent de recouvrement (F/H)

Dans un contexte de gestion du portefeuille clients professionnels, le/la Chargé(e) de recouvrement et réclamations assure :Le suivi et le recouvrement des créances clients B2B,Le traitement des réclamations clients liées à la facturation, aux contrats et aux services,La sécurisation des encaissements et la préservation de la relation client. Missions principales :Gestion des courriers de relance B2BRédiger et envoyer les courriers de relance (préventifs, amiables, contentieux) et les courriers de mise en demeureAssurer le suivi des relances écrites (courrier, email)Suivi des paiements sur ces clientsPréparation et envoi des fichiers de demandes de résiliations pour impayés Mettre à jour les statuts de relance dans les outils de gestionGestion des déclarations des créancesAnalyser les comptes clients B2B et identifier les impayésVérifier les prélèvements rejetésRédiger les courriers à destination du mandataireGestion des réclamations clientsRéception et analyse des demandes clients (facturation, régularisations, contrats)Investigation interne (facturation, ADV, commerce)Rédaction de réponses écrites argumentéesTraitement des avoirs ou ajustements si nécessaireSuivi des délais de traitement et respect des engagements qualitéParticipation à l'amélioration des processus internesCompétences techniquesConnaissance des techniques de recouvrement B2BBonnes capacités rédactionnellesNotions des procédures collectives (sauvegarde, redressement, liquidation)Aisance avec les outils bureautiques et de gestion clientsFormation Bac à Bac+2/3 (gestion, comptabilité, droit, administration) vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.Première expérience en recouvrement, facturation ou service client B2B appréciée (stage ou alternance inclus)Intérêt pour les sujets financiers et juridiquesVolonté de monter en compétences sur le recouvrement B2B Vous avez le sens du service client, une bonne capacité d'analyse et le respect des consignesVous faites preuve de rigueur, d'organisation, du respect de la confidentialité, fiabilité.