Agent / Agente de réservation (H/F)

Description du poste : L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine des transports aériens de passagers et basé à TREMBLAY EN FRANCE (93290), en CDI un Agent de Réservation Aérien (h/f). Notre client est une entreprise renommée dans le secteur des transports aériens de passagers, reconnue pour son engagement envers l'excellence opérationnelle et la satisfaction des clients. Leur culture d'entreprise encourage l'innovation, la collaboration et le développement professionnel. Au sein du service client d'une compagnie aérienne située à Tremblay en France (Roissy CDG), vos missions seront les suivantes Fournir un service à la clientèle et une assistance de manière professionnelle en vous appuyant sur les manuels et les procédures opérationnelles normalisées de l'entreprise Maintenir de manière optimum les normes de sûreté et de sécurité Gérer les appels téléphoniques entrants, files d'attentes et e-mails pour les clients francophones liés à la réservation et aux ventes Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes des clients Traiter les réclamations et les rapports ainsi que toutes les irrégularités liées à la réservation Rester à jour concernant les nouveaux produits et services Gérer les demandes de remboursement BSPlink, les vérifications/dérogations Maintenir un soutien aux ventes francophone (spécialiste des prix Conditions et organisation / Horaires : 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi (1h de repas) ; contrat 35h/semaine Poste situé à Roissy CDG ; Rémunération : 29779€ (14 mois Tickets Restaurant, Parking, Transport en commun (prise en charge 50 Indemnité Transport si véhiculé(e Description du profil : D'un tempérament sympathique, aisance relationnelle, esprit d'équipe, vous avez un excellent sens du service client ; Grande flexibilité et capacité à travailler dans des situations stressantes ; Excellente maîtrise du Français et pratique de l'anglais professionnel (écrit/compréhension Pratique du Système de réservation informatique / GDS / BSP / remboursement et ADM ACM vérification ;