Responsable réservation H/F

Devenez Responsable réservation H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine, votre rôle principal sera d'assurer la gestion du portefeuille des clients individuels qui lui a été confié, selon des critères définis par sa hiérarchie Vos missions : Technique métier et Relation client : Entretenir les relations commerciales, informer, conseiller les clients et s'assurer de leur satisfactionVérifier le respect des procédures administratives dans les délais afin d'assurer un service clientèle optimal (contrats, facturation, annulations.), en lien avec les autres servicesTraiter les éventuelles objections à l'aide d'un argumentaire adaptéAppliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtelIncarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Management des équipes et Implication transverses : Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travailOrganiser, contrôler et coordonner le travail avec la réception et les autres servicesTransmettre son expertise aux membres de l'équipeTravailler en étroite collaboration avec les services de l'hôtelS'assurer du respect de la législation du travail dans son service et en garantir l'applicationGestion : Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambreRespecter et appliquer la politique tarifaireParticiper au Yield Meeting hebdomadaireAssurer les prises de risque en période contrainte en accord avec le Revenu Manager et la Directrice Hébergement