Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste : Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service. Missions principales: Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances. Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures. Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire. Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM. Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution Des astreintes sont à prévoir sur le poste après la période de formation. Description du profil : Formation en informatique (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent Première expérience réussie en support utilisateurs / helpdesk appréciée. Bonne connaissance des environnements postes de travail (Windows, bureautique, outils collaboratifs Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.