Responsable service clients (H/F)

Description du poste : Responsable SAV (H/F) Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI Votre rôle Vous serez le garant de la performance et de la qualité du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, assurerez la satisfaction client et contribuerez au développement du chiffre d'affaires. Vos missions Vos missions principales Pilotage et stratégie SAV\\*\\*\\*Déployer la politique SAV et animer les équipes. \\* Assurer une communication fluide au sein des ateliers. \\* Suivre les résultats individuels et collectifs, valider l'atteinte des objectifs. \\* Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation. Organisation et suivi des ateliers\\*\\*\\*Assurer le reporting et proposer des solutions aux problématiques rencontrées. \\* Suivre le chiffre d'affaires (main-d'œuvre, pièces facturées et garanties Identifier les besoins en approvisionnement en lien avec la Direction SAV. Coordination et procédures\\*\\*\\*Garantir l'application des procédures internes. \\* Maintenir les liens avec les autres responsables, le service Commercial et le département Pièces. Sécurité et qualité\\*\\*\\*Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers. \\* Former les nouveaux arrivants aux règles de sécurité et de qualité. \\* S'assurer de la bonne application et du maintien des standards. Management et développement des équipes\\*\\*\\*Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs. \\* Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes. \\* Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux personnels. \\* Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes. Description du profil : Profil recherché Compétences attendues\\*\\*\\*Organisation et anticipation. \\* Qualités relationnelles, discrétion et sens du service. \\* Dynamisme et flexibilité. \\* Aptitudes commerciales, sens de la négociation et de l'arbitrage. \\* Maîtrise des outils bureautiques et logiciels dédiés. \\* Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole. Formation / Expérience\\*\\*\\*Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein