Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise innovante dans le secteur des solutions technologiques à destination des environnements de travail, proposant des produits à fort impact environnemental et économique. Ils sont à la recherche d'un(e) Customer Success Manager H/F pour accompagner la croissance de leur activité en France, en particulier pour piloter la relation client du service après-vente et garantir une expérience irréprochable. L'objectif sera de transformer chaque situation complexe en une expérience client positive et durable. Vos missions si vous les acceptez Prendre en charge les clients en cas de problème ou d'insatisfaction pour désamorcer les tensions.\\*\\*\\*Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et une posture orientée solution.\\*\\*\\*Coordonner les équipes internes (notamment le SAV) pour apporter des réponses rapides et adaptées.\\*\\*\\*Suivre les demandes de bout en bout jusqu'à leur résolution complète.\\*\\*\\*S'assurer de la qualité perçue par le client, au-delà de la simple résolution technique de l'intervention.\\*\\*\\*Identifier les irritants récurrents et remonter les feedbacks terrain pour participer à l'amélioration des process. Description du profil : Et vous Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience (hors stage/alternance) en tant que CSM, Chargé de clientèle, Gestionnaire SAV ou Customer Care en B2B.\\*\\*\\*Vous venez impérativement du secteur de l'industrie ou du CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants Vous avez l'habitude de gérer un portefeuille varié et de traiter des situations de stress ou de conflit.\\*\\*\\*Votre niveau de français est irréprochable, tant à l'écrit qu'à l'oral.\\*\\*\\*Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre autonomie et votre capacité à garder votre sang-froid.\\*\\*\\*Vous recherchez une structure stable (pas de changements de postes fréquents tous les 6-12 mois).