Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste : Missions Prendre en charge les demandes et tickets clients \\* Assurer le suivi, les relances et la bonne résolution des incidents \\* Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les PO \\* Remonter les sujets nécessitant l'intervention des développeurs ou du produit \\* Participer au support et à la maintenance des plateformes en production \\* Garantir une bonne communication et satisfaction client Environnement technique Python \\* SQL \\* PHP / Symfony \\* React Description du profil : Profil recherché Profil junior accepté \\* 3 ans d'alternance possibles \\* Première expérience en customer care, support applicatif ou suivi de tickets appréciée \\* Bon relationnel et sens du suivi \\* Capacité à coordonner différents interlocuteurs \\* Pas de management \\* Pas de besoin spécifique en méthodologie Agile \\* Français courant indispensable La relation client fait partie intégrante du métier mais les compétences techniques sont essentielles à savoir Maîtrise SQL avancée (Oracle, PostgreSQL) et culture SGBD : pas un usage analytique, mais du diagnostic d'incidents en base \\* Expérience concrète de support N1/N2 : gestion de tickets Jira, analyse de bugs, monitoring d'applications \\* Formation informatique de fond : école d'ingénieurs ou master informatique