CHARGE DE RELATION CLIENTS (H/F)

Supplay Lille Tertiaire Commerce et Cadres recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le domaine de l'énergie et basé à Lille, un Chargé de Relation Clients (H/F) pour une mission d'intérim pour un démarrage dès que possible pour une durée de 6 mois renouvelable.Garant de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et de la qualité des données dans le système d'information clientèle, vos missions seront les suivantes : - Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client : renseignement, souscription/résiliation, prise de rendez-vous, ...- Promotion de l'agence en ligne (Internet client, e.facturebr />- Vérifier et enrichir la base de données client- Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales- Signaler les incidents ou anomalies détectés- Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l'entreprise- Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courriers/emails, téléphone, visio avec caméra, live chat et accueil du public)Horaires :8h30/18h30 amplitude du lundi au vendredi, temps plein 35h/semaine.Rémunération :- EUR brut/ heure- Tickets restaurants- 13ème moisConditions de travail :- Le site de travail est desservi par les transports en commun. (métro MONTEBELLO)