Gestion
des appels entrants :
Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande,
renseigner et répondre
à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité
Prendre
les commandes client
(téléphone, fax, mail.)
et assurer le transfert dans le
système informatique afin de lancer la préparation des colis
Classer
et archiver les commandes de pièces à identifiant
Inciter
les clients à passer des commandes en utilisant Rparts Store
Tenir
à jour sa documentation technique
et commerciale
S'engager sur un délai
de livraison
Conseiller les clients dans leurs achats
de pièces et accessoires
Assurer la prise en
charge des réclamations clients et mettre tout en œuvre pour y apporter une
réponse satisfaisanteGestion des appels sortants :
Proposer des ventes complémentaires
Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en coursQualité :
Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR
Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients