Téléconseiller (h/f) (H/F)

Nous recrutons, pour notre client, la CPAM du Morbihan, 2 téléconseiller.es pour leur site PFS Médicale de Lorient, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois. Les activités sont les suivantes : - Appels entrants des assurés de la Bretagne et Pays de Loire (questions relatives à leur dossier médical) - Prise d'appels entrants entre 5h/5h30 par jour - Back office 1h le matin + 1h l'apm : appels sortants pour la gestion des convocations non honorées, rappeler les assurés suite aux échéances laissées par accueil et PFS (ex suivi du protocole de soins .) - Répondre aux mails des assurés - Gérer les demandes de mutation de dossiers médicaux (ALD) pour les assurés arrivant en bretagne (requête) Votre profil - Connaissance des techniques de communication et d'accueil, - Connaissance des offres de service de l'assurance maladie, - Qualités relationnelles et goût du travail en équipe, - Qualité d'organisation et de rigueur, - Qualités rédactionnelles, - Capacité d'adaptation, - Autonomie, - Maitrise des outils bureautiques, - Capacité à gérer situations difficiles et prendre du recul. Votre formation Niveau Bac à Bac +2, (idéalement diplôme"conseiller en relation client à distance") ou expérience significative dans l'environnement de l'Assurance Maladie.