Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Téléconseiller (H/F)
Au quotidien, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et aurez pour principales responsabilités :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et via les réseaux sociaux.
- Assurer le traitement et le suivi des réclamations et des litiges.
- Accompagner et fidéliser les clients ainsi que les partenaires de l'enseigne.
- Suivre les dossiers liés aux expéditions et veiller à leur bonne résolution.
- Garantir une qualité de service optimale dans le respect des procédures en vigueur.
- Identifier les éventuels dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration continue du service.
- Vous justifiez d'une première expérience en relation client, téléconseil, commerce ou service client.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
- Vous possédez un excellent sens de l'écoute et du service.
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs demandes simultanément.
Conditions de la mission :
- Contrat d'intérim d'un mois renouvelable.
- Mission longue durée avec possibilité d'embauche en CDI à terme.
- Disponibilité requise pour une durée minimale de 8 mois.
- Horaires fixes communiqués dès l'intégration, sur une amplitude de 8h30 à 18h30 (sans rotation d'horaires).
Processus de recrutement
- Session d'information collective : 19 octobre
- Entretiens individuels : 21 octobre
- Prise de poste : 26 octobre
Avantages :
- IFM Congés Payés en fin de mission
- Accès aux avantages CSE/CSEC Manpower
- Solutions logement, mobilité et aides du FASTT
- Épargne salariale Manpower
- Accompagnement personnalisé tout au long de votre mission