Téléconseiller(e) appels entrants (H/F)

Dans le cadre du développement de notre Service Clients, nous recherchons un(e) Téléconseiller(e) Polyvalent(e) afin d'assurer un service de qualité. Rattaché(e) au responsable du Service Clients, vous serez en charge de la gestion des appels entrants, du traitement des demandes clients ainsi que du suivi administratif associé. Vous interviendrez sur des missions variées nécessitant rigueur, réactivité et sens du service Missions principales : - Réceptionner et traiter les appels entrants (demandes d'informations, réclamations, service après-vente, etc.) - Gérer les échanges clients via les différents canaux de communication - Identifier et analyser les besoins des clients afin d'apporter une réponse adaptée et professionnelle - Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients dans les outils informatiques internes - Contribuer à la qualité du service rendu et à la satisfaction client - Collaborer avec les différents services internes pour garantir une prise en charge efficace et cohérente des demandes - Réaliser des appels sortants dans le cadre d'enquêtes de satisfaction ou de campagnes commerciales (prise de rendez-vous, suivi de leads, etc.) Profil recherché - Parfaite maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit - Excellente maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et des outils informatiques - Qualités relationnelles reconnues : sens de l'écoute, empathie et diplomatie - Capacité à travailler de manière autonome, tout en collaborant efficacement en équipe - Goût pour les défis et la polyvalence Horaires de travail : semaine 1 : 08h00 - 15h30 // semaine 2 : 12h30 - 20h00