Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F)

Description du poste : Vous serez un acteur clé de la satisfaction client, en offrant des solutions adaptées et en garantissant une expérience positive à chaque interaction. Missions principales : - Répondre aux demandes des clients par téléphone/email, et assurer un suivi personnalisé de chaque demande. - Gérer les réclamations et trouver des solutions rapides et efficaces afin de garantir la satisfaction des clients. - Conseiller et orienter les clients sur nos produits et services, en fonction de leurs besoins. - Travailler en collaboration avec les autres départements (marketing, commercial, logistique, etc.) pour résoudre les problématiques clients. - Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en place des actions d'amélioration continue. - Assurer la gestion administrative des dossiers clients (mise à jour des informations, suivi des commandes, etc.). Description du profil : Profil recherché : - Vous parlez anglais couramment - Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire ou d'une expérience en service client. - Vous avez un excellent sens du service et êtes doté(e) d'une grande capacité d'écoute. - Vous êtes réactif(ve), organisé(e), et vous savez gérer plusieurs tâches simultanément. - Vous maîtrisez les outils informatiques (CRM, suite bureautique, etc.). - Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e), à l'aise à l'oral comme à l'écrit. - Vous êtes polyvalent(e), proactif(ve) et aimez travailler en équipe.