Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 / Coordinateur
Saint-Aignan (44) (H/F) Nous recrutons un Coordinateur Support Informatique N2 pour intégrer notre équipe. Le poste est basé en intérim pour une durée de 6 mois, renouvelable, avec une rémunération selon expérience. Quotidien Respect des priorités établies. Suivi de la production et communication biquotidienne. Gestion et traitement des sollicitations par mail (clients, techniciens, RO CTI). Répartition des interactions : 40% avec les clients. 60% avec les autres interlocuteurs (techniciens, RO CTI). Prise d'appels : Ligne techniciens hors support (10 à 20 appels/jour). Ligne techniciens support N2 Retail. Appels clients (5 à 10 appels/jour). Appels internes via Teams, Skype ? non tracés. Suivi et relances Helpdesk selon les échéances. Analyse du backlog : suspensions, manques de pièces. Hebdomadaire ? Préparation et participation au Comop hebdomadaire. Contrôle des écarts de backlog avec le client chaque vendredi. Suivi du stock national (réapprovisionnement, expéditions, alertes clients). Coordination avec le Service Delivery Manager (SDM). Nettoyage et contrôle des interfaces réparateurs (2 à 3 fois/semaine). Suivi et relances des matériels non renvoyés aux constructeurs. Nous recherchons un candidat avec le profil suivant : Excellentes capacités de communication et de coordination. Rigueur et gestion des priorités. Maîtrise des outils de suivi de tickets et de gestion de backlog. Capacité d'analyse et de reporting. Bonne gestion du stress et des urgences. Aptitude à travailler en transversal avec plusieurs interlocuteurs. Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez ! En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages : Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré. Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap