Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste : En tant qu'Assistant(e) SAV, vous êtes le premier contact clients pour leurs demandes et réclamations, avec pour mission d'assurer une expérience client irréprochable grâce à un traitement professionnel, empathique et un suivi efficace des litiges et retours. Missions principales : 1. Service clients - votre socle\\*\\*\\*Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et messagerie (questions produits, commandes, livraisons, réclamations)\\*\\*\\*Gérer les litiges et réclamations : colis perdus, endommagés, retards ou erreurs de commande\\*\\*\\*Assurer le suivi des retours et remboursements avec le service comptabilité\\*\\*\\*Fidéliser les clients par une qualité de réponse irréprochable\\*\\*\\*Traiter les avis clients et veiller à l'image positive de la société en ligne\\*\\*\\*1. Connaissance produits (continue)\\*\\*\\*Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)\\*\\*\\*Se former en continu sur les nouveautés\\*\\*\\*1. Suivi commercial et achats (mission progressive)\\*\\*\\*Participer au suivi des ventes : analyse des volumes et tendances\\*\\*\\*Alerter sur les ruptures de stock et coordonner avec le responsable des stocks\\*\\*\\*Contribuer à l'optimisation de l'offre produit via les retours clients\\*\\*\\*1. Promotions et marketing (mission progressive)\\*\\*\\*Mettre en place les promotions sur les sites e-commerce et en vérifier l'application\\*\\*\\*Participer à la rédaction et diffusion des newsletters clients\\*\\*\\*Suivre les performances des opérations promotionnelles et campagnes e-mailing\\*\\*\\*1. Transporteurs & réglementation des envois (mission progressive)\\*\\*\\*Connaître les règles et conditions des principaux transporteurs\\*\\*\\*Gérer les envois internationaux et les litiges avec les transporteurs\\*\\*\\*1. Connaissance produits (continue)\\*\\*\\*Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)\\*\\*\\*Se former en continu sur les nouveautés Description du profil Expérience confirmée en service client, SAV ou coordination logistique\\*\\*\\*Sens du relationnel, rigueur et réactivité\\*\\*\\*Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, messagerie, CRM)\\*\\*\\*Capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle\\*\\*\\*Intérêt pour les produits cosmétiques bio et le bien-être