Description du poste :
Sous la responsabilité des Directions Générale et Technique, vous interviendrez sur plusieurs aspects techniques et opérationnels :
Gestion et activation des équipements clients :***Programmation quotidienne de fichiers serveurs pour l'activation de terminaux radios IP,
* Suivi et mise en service des équipements en lien avec les équipes techniques et commerciales,
* Personnalisation et configuration des équipements selon les besoins des clients.
Support technique et assistance client :***Gestion des demandes de support (SAV) par téléphone et par mail,
* Analyse des dysfonctionnements, diagnostic des incidents et mise en place des correctifs,
* Accompagnement des clients pour la résolution de problèmes ou la mise en place de configurations spécifiques,
* Interaction avec les fournisseurs (datacenter, opérateurs) pour les incidents complexes.
Supervision et maintenance des infrastructures :***Monitoring du réseau et des équipements via des outils de supervision,
* Analyse des alertes et intervention en cas d'anomalies.
Astreinte et interventions techniques :***Participation aux astreintes techniques (soir et week-end en rotation avec l'équipe),
* Déplacement ponctuel possible en cas de nécessité d'intervention physique.
* CDI