Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste : Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous assurez le support aux utilisateurs et participez à l'administration du parc informatique. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1 et 2 Assister les utilisateurs à distance ou sur site et les accompagner dans l'utilisation des outils informatiques Escalader les incidents complexes vers les interlocuteurs concernés et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires Participer aux actions de sensibilisation à la cybersécurité Installer, configurer et mettre en service les postes de travail et les équipements informatiques Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès ainsi que les arrivées, départs et mobilités des collaborateurs Assurer le suivi du parc informatique, des licences et du stock de matériel Contribuer au maintien en conditions opérationnelles du système d'information. Description du profil : Titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste de support informatique ou de technicien informatique. Vous êtes à l'aise dans un environnement Microsoft et appréciez le contact avec les utilisateurs. Votre capacité d'analyse, votre sens du service et votre réactivité vous permettent de résoudre efficacement les incidents qui vous sont confiés. Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie dans la gestion de vos missions.