Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste : Technicien Support IT N0/N1/N2 Bilingue Anglais (H/F) Paris Localisation : Place Vendôme, Paris Rémunération : 30 à 32 K€ brut/an Contrat : Longue mission Démarrage : Dès que possible Dans le cadre du renforcement de son équipe IT Workplace, notre client recherche un Technicien Support IT expérimenté , capable d'évoluer dans un environnement international . La maîtrise de l'anglais est un critère indispensable, les échanges quotidiens avec les utilisateurs se faisant en français comme en anglais. Vos missions Au sein de l'équipe IT Workplace, vous serez amené(e) à Assurer le support utilisateurs de niveaux 0, 1 et 2. \\* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. \\* Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows et Apple (macOS/iOS Gérer les comptes utilisateurs, les équipements et les accès. \\* Assurer le suivi des demandes via l'outil de ticketing. \\* Accompagner les collaborateurs avec un excellent sens du service. \\* Échanger quotidiennement avec des utilisateurs francophones et anglophones. Environnement technique\\*\\*\\*Microsoft 365 / Office 365 \\* Windows \\* Apple (macOS, iOS, gestion de parc) \\* Snow (Ticketing / Inventory) \\* Cisco (Réseau & Collaboration) \\* Outils de visioconférence Profil recherché Vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique N0/N1/N2 et êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à communiquer avec des utilisateurs exigeants. Compétences attendues\\*\\*\\*Bonne maîtrise de Microsoft 365 / Office 365. \\* Expérience sur les environnements Apple (macOS, iPhone, iPad Connaissance de Snow. \\* Notions ou expérience sur les solutions Cisco. \\* Maîtrise des outils de visioconférence. Anglais courant indispensable Vous évoluerez dans un environnement international : l'anglais courant est impératif , à l'oral comme à l'écrit. Vous êtes capable de Assurer le support auprès d'utilisateurs anglophones. \\* Gérer des incidents et expliquer des solutions techniques en anglais. \\* Communiquer efficacement avec des équipes internationales.