Technicien Support Technique SAV (H/F)

Description du poste :Votre agence ALTEREGO Charleville Mézières recherche un Technicien SAV Prévention et Réclamation Clients (H/F) en CDI !Description du profil :Vos principales missions:\\*\\*\\*Analyser les demandes SAV et les réclamations clients,\\*\\*\\*Réaliser des diagnostics techniques à distance afin d'identifier les causes des dysfonctionnements,\\*\\*\\*Apporter un support technique aux clients,\\*\\*\\*Accompagner les clients dans l'analyse de leurs problématiques à l'aide de supports vidéo et d'outils informatiques,\\*\\*\\*Assurer le suivi des dossiers de réclamation et apporter des réponses adaptées. Le profil recherché:\\*\\*\\*Vous disposez de solides connaissances en mécanique, idéalement en mécanique agricole ou poids lourds,\\*\\*\\*Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les supports de communication à distance,\\*\\*\\*Vous avez un bon sens de l'analyse, un esprit méthodique et un bon relationnel,\\*\\*\\*Vous appréciez le contact client et êtes capable d'expliquer clairement des problématiques techniques.